10.10.2026
Правила возврата
Настоящая Политика возврата и возмещения средств регулирует порядок отмены услуги, отказа от услуги, изменения бронирования и возврата денежных средств за услуги, оформленные через сайт https://alio.by/ или через официальные каналы связи компании.
Используя Сайт, оставляя заявку, оформляя бронирование или производя оплату, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой.
1. Общие положения
Исполнителем услуг является:
2. Как подать запрос на возврат
Для оформления запроса на возврат Клиенту необходимо направить обращение на e-mail: aliobeauty@yandex.by или в иной официальный канал связи компании.
В обращении необходимо указать:
3. Срок рассмотрения запроса
Компания рассматривает запрос на возврат в течении 10 рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых данных.
Если для рассмотрения запроса требуется дополнительная информация, Компания вправе запросить её у Клиента. В таком случае срок рассмотрения может быть продлён до момента получения недостающих данных.
4. Условия возврата денежных средств
Возврат денежных средств возможен, если товар не был поставлен и не был оплачен заводу и Клиент направил запрос на отказ до начала фактического исполнения заказа или до наступления условий, при которых оплата становится невозвратной.
Если к моменту обращения Компания уже начала оплатила товар на заводе или понесла расходы, связанные с исполнением заявки, сумма возврата может быть уменьшена на размер фактически понесённых расходов.
К таким расходам могут относиться:
5. Отмена поставки товара по инициативе Компании
Если Компания не может поставить товар по причинам, зависящим от Компании, Клиенту может быть предложено:
6. Обстоятельства, не зависящие от Компании
Компания не несёт ответственности за невозможность поставке товара, если это вызвано обстоятельствами, не зависящими от Компании.
К таким обстоятельствам могут относиться:
7. Срок возврата денежных средств
Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются в течении 30 рабочих дней после принятия положительного решения и получения всех необходимых реквизитов.
Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.
12. Ошибочный платёж
Если Клиент совершил ошибочный платёж, ему необходимо обратиться в Компанию по e-mail: aliobeauty@yandex.by и предоставить информацию о платеже.
После проверки поступления денежных средств Компания принимает решение о возврате ошибочного платежа.
Комиссии банков и платёжных систем могут быть удержаны из суммы возврата, если они были фактически списаны.
13. Контакты для обращений
По вопросам возврата и возмещения средств Клиент может обратиться:
Используя Сайт, оставляя заявку, оформляя бронирование или производя оплату, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой.
1. Общие положения
Исполнителем услуг является:
- Общество с ограниченной ответственностью ЧТУП "Алио Спа"
- УНП/ИНН/регистрационный номер: УНП 193991925
- Юридический адрес: Республика Беларусь, 220007, г. Минск, ул. Фабрициуса, д.8, корп.1, пом. 212
- E-mail: aliobeauty@yandex.by
- Телефон: + 375 (29) 379 00 61
2. Как подать запрос на возврат
Для оформления запроса на возврат Клиенту необходимо направить обращение на e-mail: aliobeauty@yandex.by или в иной официальный канал связи компании.
В обращении необходимо указать:
- имя и фамилию Клиента;
- контактный номер телефона;
- адрес электронной почты;
- название товара;
- дату оплаты;
- сумму оплаты;
- способ оплаты;
- причину отказа от товара;
- реквизиты для возврата денежных средств;
- документы, подтверждающие оплату, если они имеются.
3. Срок рассмотрения запроса
Компания рассматривает запрос на возврат в течении 10 рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых данных.
Если для рассмотрения запроса требуется дополнительная информация, Компания вправе запросить её у Клиента. В таком случае срок рассмотрения может быть продлён до момента получения недостающих данных.
4. Условия возврата денежных средств
Возврат денежных средств возможен, если товар не был поставлен и не был оплачен заводу и Клиент направил запрос на отказ до начала фактического исполнения заказа или до наступления условий, при которых оплата становится невозвратной.
Если к моменту обращения Компания уже начала оплатила товар на заводе или понесла расходы, связанные с исполнением заявки, сумма возврата может быть уменьшена на размер фактически понесённых расходов.
К таким расходам могут относиться:
- банковские комиссии;
- комиссии платёжных систем;
- расходы на подготовку документов;
- организационные расходы;
- услуги, уже оказанные на момент обращения;
- иные фактические расходы, связанные с исполнением заявки Клиента.
5. Отмена поставки товара по инициативе Компании
Если Компания не может поставить товар по причинам, зависящим от Компании, Клиенту может быть предложено:
- вернуть денежные средства полностью или частично;
- перенести поставку товара на другую дату;
- заменить товар на аналогичный;
- выбрать другой товар;
- согласовать иной вариант компенсации.
6. Обстоятельства, не зависящие от Компании
Компания не несёт ответственности за невозможность поставке товара, если это вызвано обстоятельствами, не зависящими от Компании.
К таким обстоятельствам могут относиться:
- решения государственных органов;
- чрезвычайные ситуации;
- военные действия;
- эпидемиологические ограничения;
- стихийные бедствия;
- технические сбои у банков, платёжных систем, транспортных компаний связи и иных поставщиков.
7. Срок возврата денежных средств
Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются в течении 30 рабочих дней после принятия положительного решения и получения всех необходимых реквизитов.
Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.
12. Ошибочный платёж
Если Клиент совершил ошибочный платёж, ему необходимо обратиться в Компанию по e-mail: aliobeauty@yandex.by и предоставить информацию о платеже.
После проверки поступления денежных средств Компания принимает решение о возврате ошибочного платежа.
Комиссии банков и платёжных систем могут быть удержаны из суммы возврата, если они были фактически списаны.
13. Контакты для обращений
По вопросам возврата и возмещения средств Клиент может обратиться:
- Общество с ограниченной ответственностью ЧТУП "Алио Спа"
- УНП/ИНН/регистрационный номер: УНП 193991925
- Юридический адрес: Республика Беларусь, 220007, г. Минск, ул. Фабрициуса, д.8, корп.1, пом. 212
- E-mail: aliobeauty@yandex.by
- Телефон: + 375 (29) 379 00 61
- Понедельник-Пятница с 10:00 до 18:00 часов;
- Суббота-Воскресенье выходной
